24.09.2017, Воскресенье

EUR
69.0737
22.09.2017 69.2635
21.09.2017 69.7664
20.09.2017 69.6785
USD
57.6527
22.09.2017 58.2242
21.09.2017 58.129
20.09.2017 58.0993
AU
2404.09
22.09.2017 2428.57/2428.57
21.09.2017 2457.4/2457.4
20.09.2017 2444.1/2444.1
по курсу ЦБ РФ
1

Бурятия первой тестирует Виртуальную клиентскую службу ПФР

12.08.2017 09:15
Проект Пенсионного фонда России по созданию центров дистанционного обслуживания клиентов первыми по стране реализовали в Отделении ПФР по Бурятии, сообщили «Байкал Финанс» в пресс-службе отделения
Виртуальная клиентская служба – эта система взаимодействия «ПФР – гражданин», дающая возможность получить услуги ПФР без посещения гражданином клиентских служб Пенсионного фонда. С созданием в Бурятии центра дистанционного обслуживания клиентам предоставляется возможность получать услуги, консультации, заказывать документы и справки по телефону, через терминалы, электронные сервисы ПФР и ЕПГУ, а также при помощи мессенджеров. Все поступившие обращения принимаются, регистрируются и, при необходимости, передаются на дальнейшую обработку. «Ни одно обращение клиента в центре не останется без внимания», - отметил управляющий ОПФР по Бурятии Евгений Ханхалаев.

В ходе презентации центра исполняющему обязанности главы республики Алексею Цыденову продемонстрировали опытный образец терминала Виртуальной клиентской службы, такие планируется установить в отдаленных населенных пунктах республики. Благодаря расширенным возможностям нового программно-аппаратного комплекса услуги ПФР клиенту будут доступны в электронном виде, бесконтактно через Интернет.

Как рассказал заместитель управляющего отделением Владислав Ильин, использование терминала не требует от человека специальной подготовки. Программная панель предельно упрощена, понятна и дружелюбна к клиенту. Все госуслуги в терминале скомпонованы по блокам, каждый из которого посвящен конкретной жизненной ситуации. Это, к примеру, рождение ребенка, подготовка к выходу на пенсию и ее назначение, заказ выписки из индивидуального лицевого счета клиента и многие другие ключевые услуги ПФР, за которыми сегодня граждане обращаются в клиентские службы. А если все же у клиента возникнут трудности в использовании терминала, то ему на помощь по видеосвязи всегда придет специалист Виртуальной клиентской службы, который пошагово расскажет, как оформить справку, правильно заполнить заявление на назначение пенсии, получить консультацию.

«Здесь представлены продвинутые технологии, благодаря которым клиенту, не выходя из дома, существенно облегчается решение его вопросов в Пенсионном фонде. Любой человек, обратившись в центр, сможет получить любую необходимую информацию или консультацию. Для самого же Пенсионного фонда создание Виртуальной клиентской службы снизит нагрузку со специалистов, работающих непосредственно на приеме с населением. Это повысит качество предоставления услуг и даст возможность индивидуального подхода в общении с каждым клиентом. Очень приятно, что первыми технологию Виртуальной клиентской службы разработали в нашем региональном Отделении ПФР», - отметил Алексей Цыденов.

Услуги центра дистанционного обслуживания ПФР, работающего в Бурятии менее недели, уже очень востребованы среди жителей региона. В среднем в день каждый специалист регистрирует более 50 обращений по разным каналам взаимодействия. Одновременно с телефонным обслуживанием в центре дистанционного обслуживания ПФР предусмотрено СМС-информирование граждан, а также консультирование клиентов через мессенджер, разработанный IT-специалистами совместно с экспертами по пенсионному праву отделения. Чат-бот, реализованный в популярном мессенджере Telegram, автоматически отвечает на самые часто задаваемые вопросы по пенсионному законодательству. Для этого нужно набрать pfr03bot и нажать кнопку Start.

С реализацией пилотного проекта по дистанционному обслуживанию клиентов в Бурятии Пенсионный фонд России приступил к масштабному внедрению в жизнь обычных людей современных, удобных и доступных форм работы. Новые формы работы с клиентами упростит гражданам решение их вопросов, а Пенсионному фонду - обслуживание и обработку данных.